MANDATRAKYAT.COM, Jakarta – Transformasi digital di sektor perbankan terus diperkuat untuk menjawab kebutuhan masyarakat yang menuntut layanan cepat, efisien, dan mudah diakses. BRI Branch Office (BO) Pondok Indah menjadi salah satu unit kerja yang menghadirkan Mesin Digital Customer Service (Digital CS) sejak Januari 2024 sebagai inovasi layanan mandiri untuk nasabah.
Kepala BRI BO Pondok Indah, Michael Sebastian, menyampaikan bahwa Digital CS merupakan layanan terpadu berbasis teknologi yang memungkinkan nasabah melakukan berbagai transaksi perbankan secara self service. Mesin ini dihadirkan agar layanan perbankan dapat berjalan lebih efektif, sekaligus membantu nasabah menyelesaikan kebutuhan administrasi dengan lebih cepat.
“Digital CS dirancang sebagai mesin layanan satu atap. Nasabah dapat melakukan berbagai transaksi secara mandiri sehingga proses layanan menjadi lebih cepat dan efisien,” ujarnya.
Michael menjelaskan, Digital CS dilengkapi sejumlah fitur utama yang sering dibutuhkan nasabah. Layanan tersebut mencakup pembukaan rekening, penggantian kartu debit, penerbitan PIN baru, dan aktivasi kartu debit. Fitur ini memberikan kemudahan, terutama bagi nasabah yang membutuhkan layanan cepat tanpa harus menunggu proses panjang.
Selain itu, Digital CS juga menyediakan layanan pencetakan buku tabungan, baik menggunakan kartu maupun tanpa kartu. Layanan pencetakan rekening koran pun tersedia dengan opsi yang sama, sehingga nasabah dapat menyesuaikan kebutuhan akses dokumen. Untuk mendukung layanan digital yang lebih modern, Digital CS juga memungkinkan pengiriman rekening koran melalui email, sehingga nasabah dapat menyimpan dokumen secara elektronik.
Fitur lain yang cukup membantu adalah layanan pencetakan lima transaksi terakhir. Melalui layanan ini, nasabah dapat memperoleh ringkasan transaksi terkini dengan cepat untuk kebutuhan pembuktian transaksi maupun pengecekan aktivitas rekening.
Menurut Michael, inovasi Digital CS merupakan bentuk komitmen BRI untuk meningkatkan kepuasan nasabah melalui layanan yang lebih cepat dan terukur. Dengan Digital CS, nasabah dapat memperoleh solusi layanan yang lebih praktis serta hemat waktu, sejalan dengan kebutuhan masyarakat yang semakin dinamis.
“BRI selalu berkomitmen menyediakan solusi perbankan inovatif guna meningkatkan kualitas hidup masyarakat Indonesia. Kehadiran Digital CS menjadi salah satu langkah nyata,” katanya.
BRI juga menegaskan, Digital CS saat ini telah tersedia di beberapa Branch Office lainnya. Perluasan ini diharapkan dapat memperkuat kualitas layanan perbankan dan memberikan akses layanan yang lebih mudah bagi masyarakat di berbagai wilayah. Dengan demikian, nasabah dapat merasakan pengalaman perbankan yang lebih modern, nyaman, dan sesuai perkembangan teknologi.
