MANDATRAKYAT.COM, Bekasi – Transformasi digital di sektor perbankan kini benar-benar terasa. Bank Rakyat Indonesia (BRI) Cabang Cikarang menjadi salah satu pionir dengan menghadirkan layanan Digital Customer Service (Digital CS), mesin canggih yang memungkinkan nasabah melakukan berbagai transaksi secara mandiri tanpa perlu mengantre panjang di meja layanan konvensional.
Pemimpin Cabang BRI Cikarang, Omang Solehudin, mengatakan Digital CS merupakan bagian dari komitmen BRI untuk memberikan pengalaman pelayanan yang lebih cepat, efisien, dan modern. Mesin ini dirancang sebagai one stop service yang dapat melayani berbagai kebutuhan nasabah, seperti pembukaan rekening baru, penggantian kartu debit chip maupun non-chip, penerbitan ulang PIN, hingga pencetakan rekening koran dan buku tabungan.
“Dengan adanya mesin Digital CS, nasabah tidak perlu menunggu jam operasional kantor. Mereka bisa datang kapan saja untuk mengakses layanan perbankan,” ujar Omang, Senin (27/10/2025)
Layanan ini diyakini mampu mengurai antrean panjang yang kerap terjadi di cabang-cabang bank. Selain itu, sistem self service ini memberikan fleksibilitas lebih tinggi bagi nasabah yang memiliki aktivitas padat, terutama di kawasan industri seperti Cikarang.
Menurut Omang, kehadiran mesin Digital CS merupakan langkah strategis untuk mempercepat proses bisnis dan menciptakan pengalaman pelanggan (customer experience) yang lebih baik. “Nasabah dapat melakukan transaksi secara mandiri dengan panduan yang mudah dipahami. Seluruh sistem sudah otomatis terintegrasi dengan keamanan berlapis,” jelasnya.
Selain melayani pembukaan rekening, Digital CS juga memfasilitasi berbagai jenis pergantian kartu, baik kartu yang rusak, hilang, terblokir, maupun yang sudah kedaluwarsa. Bahkan, nasabah bisa mencetak laporan rekening koran dan mengirimkannya langsung ke alamat email pribadi.
“Ini bentuk nyata transformasi digital BRI. Kami ingin nasabah merasakan kehadiran layanan yang tidak hanya cepat, tapi juga fleksibel dan adaptif terhadap kebutuhan zaman,” tutupnya.
